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Normes et qualités

Le groupement "Les Gentlemen du Déménagement" dispose d'un département dédié à la Qualité qui gère deux missions essentielles :

 

LA CERTIFICATION DES ENTREPRISES.

Le service « certification des entreprises » apporte des conseils et une aide technique à toutes les entreprises du groupe pour l'obtention des certifications BCS de particuliers et garde-meubles. Il assure un suivi des entreprises concernées pour le maintien du niveau qualité et la mise à jour des manuels qualité et des procédures internes du groupe.

 

LE SUIVI QUALITÉ AUPRÈS DES CLIENTS.

Le service « suivi qualité » gère une enquête qualité téléphonique permanente réalisée auprès de tous nos clients. Cette enquête permet un contrôle tant des entreprises du groupe que des services du siège. Cette enquête est distincte et indépendante du suivi qualité réalisé au moyen de nos questionnaires qualité remis en fin de travail par nos chefs d'équipe à nos clients.

 

Notre Groupe accorde une grande importance à l'amélioration et au contrôle de la qualité de nos services. Dans le cadre de cette politique, nos agents ont l'obligation de faire certifier leurs services par un organisme indépendant. Ainsi, beaucoup d'entre eux sont engagés dans le suivi d'une certification BCS.

 

Le siège des Gentlemen du Déménagement pour sa part, est certifié BCS 9001-14001 pour l'ensemble de ses activités.

 

En application de la réglementation en vigueur, vous bénéficiez obligatoirement de la garantie liée à la responsabilité contractuelle de l'entreprise.

 

Conformément à l'article 4 de nos conditions générales de vente, vous avez la possibilité d'opter pour notre garantie « Must » comme cela vous est précisé dans le document de déclaration de valeur, à la rubrique « Choix du type de garantie ».